1. A jelen általános értékesítési feltételek, az Ügyfél megrendelésének időpontjában hatályos változatukban, a Ceramiche Dordini S.r.l. weboldalon keresztül lebonyolított értékesítéseket szabályozzák, amelynek székhelye Bagnolo San Vito (MN) Via del Lavoro, 30, adószám és áfa-szám 02095830200, R.E.A.: MN 223652, alaptőke: 40.000,00 i.v, fogyasztók és/vagy szakemberek javára.
1.2. Minden, ezen a weboldalon keresztül lebonyolított értékesítés, ha fogyasztó javára történik, a fogyasztói törvénykönyv (D. Lgs. n. 206/2005) 49-67. cikkeinek rendelkezései szerint történik.
1.3. Amikor a jelen általános feltételekben „Termékek” kifejezésre utalunk, az a weboldal megfelelő szakaszában részletesen meghatározott és felsorolt árukra vonatkozik.
1.4. Az Ügyfelet kérjük, hogy a jelen Általános Feltételeket kinyomtassa és/vagy a számára legmegfelelőbb módon megőrizze.
1.5. A jelen általános feltételek értelmezésében az alábbiakban felsorolt kifejezések, ha nagybetűvel vannak írva, az alábbiakban megadott jelentéssel bírnak:
1.5.a) „Ceramiche Dordini”: Ceramiche Dordini S.r.l., székhelye Bagnolo San Vito (MN), Via del Lavoro 30, adószám és áfa-szám 02095830200.
1.5.b) „Ügyfél”: az a természetes vagy jogi személy, aki a Megrendelési eljárás keretében megvásárolja a Termékeket, függetlenül attól, hogy fogyasztó vagy vállalkozó (a Fogyasztói törvénykönyvben szereplő meghatározások szerint).
1.5.c) „Általános feltételek”: a www.csempedordini.hu / www.arredobagnodordini.it weboldalon történő online vásárlásokra vonatkozó jelen általános értékesítési feltételek.
1.5.d) „Megrendelés”: az Ügyfél által kiválasztott Termékek összefoglaló dokumentuma, a Termékek leírásával és a vonatkozó árak feltüntetésével, beleértve a Szállítási költségeket is. A dokumentumot az értékesítési osztály munkatársai a Vevő választásainak megfelelően, a szükséges időn belül állítják össze. A Megrendelés egy adásvételi szerződést hoz létre.
1.5.e) „Megrendelési eljárás”: az a folyamat, amelynek során a Vevő a weboldalon keresztül elektronikus úton megrendelést küld a Ceramiche Dordini számára, amely a Termékek vásárlására vonatkozik.
1.5.f) „Termékek”: a Ceramiche Dordini által értékesített termékek, a weboldalon felsoroltak szerint, amelyek közül az Ügyfél kiválaszthatja a neki tetszőket, és azokat felveheti a megrendelésébe.
1.5.g) „Weboldal”: a www.csempedordini.hu vagy a www.arredobagnodordini.it internetes weboldal, annak minden oldala.
1.5.h) „Szállítási költségek”: a Megrendelésben feltüntetett Termékek szállítási költségei.
2.1. A Termékek feltüntetése a Weboldalon nyilvános ajánlatnak minősül. Az egy vagy több Terméket megvásárolni szándékozó Ügyfél megerősítheti a kapott árajánlatot, és írásban megerősítést küldhet a Ceramiche Dordini számára, az előleg vagy a végösszeg befizetésével, a megállapodásnak megfelelően. Az adásvételi szerződés tehát csak akkor jön létre, amikor a Ceramiche Dordini megkapta és megfelelően könyvelte az Ügyfél Megrendeléséhez kapcsolódó előleget/végösszeget.
2.2. Mindazonáltal megegyezés született arról, hogy a szerződés létrejön, de felfüggesztő feltételhez kötött, amíg a Ceramiche Dordini vagy a beszállítók raktáraiban a termékek teljes rendelkezésre állása és az ügyfél által teljesített teljes fizetés nem kerül megállapításra.
3.1. A weboldalon feltüntetett árak nem tartalmazzák az áfát.
3.2. A szállítási költségeket az Ügyfél viseli; ezeket automatikusan számolják ki a kiválasztott termékek mennyisége és szállítási helye alapján. A megrendelésben az Ügyfél kifejezetten megtalálja a szállítási költségeket.
3.3. A megrendelésben minden termék esetében a weboldalon feltüntetett vagy a kereskedelmi operátor által a megrendelés visszaigazolásakor megadott ár szerepel, korábbi ajánlatok figyelembevétele nélkül. A későbbi árváltozások természetesen nem vonatkoznak a már lezárt értékesítésekre.
4.1. A megrendeléseket írásban, e-mailben kell leadni, válaszul a kereskedelmi ügynök által elküldött ajánlatra. Az Ügyfél csak akkor számíthat a megrendelési eljárás megfelelő lezárására, ha megkapta a megrendelés visszaigazolását.
4.2. A megrendelés megfelelő elküldésével a Ceramiche Dordini és az Ügyfél között a megrendelt/az Ügyfél által kiválasztott termékekre vonatkozó adásvételi szerződés jön létre. Az adásvételi szerződés megkötése után az Ügyfél e-mailben megkapja a Megrendelés visszaigazolását (amely a fogyasztói törvénykönyv 51. cikke 7. bekezdésének értelmében is érvényes); azt az Ügyfél által megadott e-mail címre küldjük. A megrendelés visszaigazolás összefoglalja a kiválasztott termékeket, azok árait (beleértve a szállítási költségeket), a szállítási címet, a megrendelés számát (a továbbiakban: „megrendelés szám”) és a megrendelésre vonatkozó különleges feltételeket. Az Ügyfél vállalja, hogy ellenőrzi a Megrendelés visszaigazolásában szereplő adatok helyességét, és a visszaigazolás kézhezvételétől számított 24 (huszonnégy) órán belül jelenti a Ceramiche Dordini-nak az esetleges javításokat. A javítás elmulasztása mentesíti a Ceramiche Dordini-t minden felelősség alól és az esetleges többletköltségek alól, amelyek a nem időben jelzett hibás adatokból adódnak, és amelyeket az Ügyfélnek kell viselnie. A rendszer által generált és a Ceramiche Dordini által közölt Rendelési számot az Ügyfélnek minden további kommunikációjában a Ceramiche Dordini-val használnia kell.
4.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Megrendelés visszaigazolásakor nem kap tájékoztatást a szállítás dátumáról, és hogy a tényleges szállítás dátumát és időpontját később kell egyeztetni a Ceramiche Dordini által a szállítmány célállomásra történő szállításával megbízott fuvarozóval.
5.1. A fizetés a következő módon történhet:
5.1.a) Hitelkártyával a weboldalon feltüntetett link segítségével;
5.1.b) Banki átutalással a következő módon: Kedvezményezett: Ceramiche Dordini S.r.l., P.I./C.F. 02095830200 - IBAN: IT07E0503457840000000000636 - SWIFT (BIC): BAPPIT21263 (külföldi átutalások esetén) - Átutalás oka: adja meg az árajánlat számát.
5.2. Az 5.1.b) pontban leírt esetben az áru átadása kizárólag az átutalás kedvezményezett számláján való jóváírását követően történhet, a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. cikkében a megrendelés törlésére vonatkozóan foglaltak sérelme nélkül.
5.3. A Ceramiche Dordini számlát állít ki a megvásárolt termékekről. A számla kiállításához az Ügyfél által e-mailben vagy a weboldalon megadott információk az irányadók. A számla kiállítása után az adatok módosítása nem lehetséges.
6.1. A szállítás, kivéve, ha a megrendelés során a kereskedelmi képviselővel másképp nem állapodtak meg, egyetlen szállítással történik az egész ország területén (kivéve a velencei lagúnát és a kisebb szigeteket) a Ceramiche Dordini által megbízott szakosodott fuvarozók által. A Velencei-lagúna és/vagy a kisebb szigetekre történő szállítások esetén kérjük, hogy az Ügyfél vegye fel a kapcsolatot a Ceramiche Dordini egyik munkatársával, hogy ellenőrizze a szállítás megvalósíthatóságát, és ha lehetséges, megbecsülje annak költségét.
6.2. Hasonlóképpen, az országhatáron kívüli és/vagy az Európai Unión kívüli szállítások esetében (kivéve a San Marino Köztársaságot, amelyre a belföldi szállításokra vonatkozó elvek vonatkoznak) a szállítási költségeket a Ceramiche Dordini az Ügyfél kérésére számszerűsíti. A szállítási költségek kiszámításakor figyelembe veszik az esetleges vámokat és/vagy a termékek exportjára vonatkozó egyéb korlátozásokat is. Az Ügyfél szabadon dönthet a megrendelésről, miután megismerte a szállítási költségeket és időtartamot.
6.3. Az áruk kirakodása az Ügyfélnél az út szélén, a házszám közelében, a kirakodásra legalkalmasabb és a nehéz járművek számára hozzáférhető helyen történik, ahol a jármű leparkolása megengedett. Ha az elérhetőséget akadályozó tényezők vagy az utak állapotának különleges körülményei miatt nem lehet elérni a megadott címet, a szállítás a járművel elérhető legközelebbi ponton történik (a házszámig történő szállítás nem biztosított). A szállításra vonatkozó kérések, pl. az áru szállítása az épület bejárata elé és/vagy előcsarnokába, a garázsba, a magánudvarra, a felső vagy alsó szintekre, csak akkor fogadhatók el, ha azokat a vásárláskor előzetesen kiegészítő szolgáltatásként megegyezték.
Minden kiegészítő szolgáltatást a szállítás előtt kell igényelni és kifizetni.
Az Ügyfél természetesen szabadon tárgyalhat a Fuvarozóval a szállításról a fent leírtak szerint, teljes mértékben viselve a költségeket és kockázatokat, amelyekért a Ceramiche Dordini semmilyen felelősséget nem vállal.
6.4. A termékek kirakodását a fuvarozóval kötött megállapodásnak megfelelően a fuvarozónak kell elvégeznie, saját felszerelésével. A Ceramiche Dordini nem felel az Ügyfél által okozott károkért, ha az Ügyfél személyesen vagy segítői révén végzi el a termékek kirakodását.
A raklapok és a szállításhoz használt csomagolások ártalmatlanítása teljes egészében az Ügyfél felelőssége.
6.5. A rendelkezésre álló áruk a megrendelés visszaigazolásától számított 20 munkanapon belül kerülnek kiszállításra (a fogyasztói törvénykönyv 61. cikkétől eltérően), a 2.2. és 5.2. pontokban foglalt feltételek minden esetben érvényben maradnak.
Amint az Ügyfél által megrendelt termékeket átadták a fuvarozónak, ez utóbbi értesíti az Ügyfelet. Az áru szállítási dátumát az Ügyfél és a fuvarozó közösen határozza meg; az Ügyfélnek 5 (öt) naptári nap áll rendelkezésére a szállítás átvételére a fuvarozó telefonos értesítésétől számítva. Ha az Ügyfél elhalasztani kívánja a szállítást, az esetleges tárolási költségeket ő viseli. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítás időintervallumban történik, ezért nem lehet meghatározott időpontot egyeztetni. A fuvarozó a megegyezett időpontban egyetlen szállítási kísérletet tesz. Ha a szállítás nem történik meg, mert az Ügyfél nincs jelen, vagy más, az Ügyfélnek tulajdonítható okból, az áru visszakerül a fuvarozó raktárába; az Ügyfél feladata, hogy felvegye a kapcsolatot a fuvarozóval, és megegyezzen vele az áru átvételének módjáról a fuvarozó raktárában. A fenti átvétel alternatívájaként az Ügyfél felveheti a kapcsolatot a Ceramiche Dordini céggel, hogy új szállítást egyeztessen, ebben az esetben az Ügyfél a szállítás előtt köteles megtéríteni a Ceramiche Dordini számára a raktározás és az áru újbóli kiszállításának költségeit. Ha az áru szállításakor a rendeltetési hely megközelíthetőségének korlátai miatt nem lehetséges az áru egy alkalommal történő lerakodása, a Ceramiche Dordini jogosult több részletben szállítani, erről előzetesen értesítve az Ügyfelet.
6.6. Az Ügyfélnek meg kell erősítenie, hogy az áru szállítási helye könnyen megközelíthető a közlekedési eszközökkel, és hogy annak állapota nem jelent különösebb akadályt és/vagy korlátozást (pl. korlátozott forgalmú övezet) a szállítás szempontjából. Ha erről nem tájékoztatják, és a szállítás nagyobb teljesítményt igényel, a fuvarozó által felszámított többletköltségeket az Ügyfélnek kell viselnie.
Az Ügyfélnek meg kell erősítenie, hogy az áru átadásának helye könnyen megközelíthető hidraulikus emelővel felszerelt járművel, és hogy az átadás és a kirakodás sík, aszfaltozott felületen történik, azaz olyan felületen, amelyen nincsenek a hidraulikus emelő működését akadályozó szintkülönbségek (kivéve kavics, földút, macskakövek stb.). Ha a szállítás nagyobb teljesítményt igényel, és erről nem tájékoztatták a fuvarozót, a fuvarozó által felszámított többletköltségeket az Ügyfélnek kell viselnie. A tájékoztatás elmulasztása nem vonja maga után a Ceramiche Dordini felelősségét a szállítás elmaradásáért, és az Ügyfél feladata, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen a fuvarozóval, és vele egyeztessen az áru újbóli szállításáról.
6.7. Az Ügyfél a szállítási címre vonatkozó adatok megadásával igazolja azok hitelességét és helyességét. A szállítási megbízások a megadott adatoknak megfelelően kerülnek teljesítésre, ezért hibák (például hibás irányítószám, cím, hely stb.) esetén az Ügyfél mentesíti a Ceramiche Dordini-t minden felelősség alól és/vagy az abból eredő károkért, beleértve a fuvarozó által a 6.6. pontban említett hibás kitöltés és elmulasztott információ miatt felszámított költségeket (mivel ez az áruk megállapodáson kívüli szállítását jelenti). A megrendelés visszaigazolása után az esetleges címváltoztatási kérelmet mindig írásban kell közölni a Ceramiche Dordini-val; ez további költségeket jelenthet az Ügyfél számára.
6.8. Az Ügyfélnek ellenőriznie kell az áru pontos mennyiségét, azaz ellenőriznie kell, hogy a megrendelt csomagok, csomagok és raklapok mennyisége megegyezik-e a szállítási okmányban (DDT) és/vagy a kísérő számlán feltüntetett mennyiséggel. Ellenkező esetben az Ügyfélnek a szállítási okmányra vagy a kísérő számlára fel kell tüntetnie a fenntartást, azaz a megállapítottak konkrét és indokolt leírását. Az Ügyfélnek ellenőriznie kell a csomagolás és az áru állapotát, amelynek tökéletesen sértetlennek, sérülésmentesnek és változatlan állapotúnak kell lennie. Ellenkező esetben az Ügyfélnek a szállítási okmányra vagy a kísérő számlára fel kell tüntetnie a fenntartást, vagyis a megállapított tény konkrét és indokolt leírását. Ha ezt a leírást elmulasztja, a fenntartás érvényét veszti, ezért semmilyen igényt vagy kérést nem lehet érvényesíteni. Az Ügyfél, aki megtagadja az áru átvételét, mert az sérült, törött vagy bármely más okból, ebben az esetben is köteles a szállítólevélre vagy a kísérő számlára feljegyzést tenni, vagyis a megállapított tényeket részletesen és indokoltan leírni. A fentiekre tekintettel az Ügyfélnek a szállításkor mindig fényképeket kell készítenie, amelyeknek minden problémát meg kell mutatniuk, kivétel nélkül. A fényképeknek különösen a sérült raklapot kell bemutatniuk, lehetőleg a fuvarozó adatait tartalmazó szállítási címkével, mielőtt azt kinyitnák, majd a sérült csomagokat a kinyitott raklapon. Miután az Ügyfél feltüntette a konkrét és indokolt fenntartást, erről írásban értesítenie kell a Ceramiche Dordini vállalatot a következő e-mail címen: bagnolo@ceramichedordini.it. A fenti értesítéshez kötelezően csatolni kell a következő dokumentumokat: fényképek, szállítólevél vagy kísérő számla. Különösen (a Ceramiche Dordini felelőssége a szállítás során bekövetkezett esetleges károkért) az Ügyfél köteles megőrizni a törött és/vagy sérült árut, és nem szabad azt a Ceramiche Dordini előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül megsemmisíteni. Ezen rendelkezés be nem tartása sértheti a Ceramiche Dordini beszállítóival szembeni kártérítési jogát. A Ceramiche Dordini nem tehető felelőssé a vis maior miatt bekövetkezett késedelmes vagy elmaradt szállításért, például: háború, terrorizmus, kormányrendelet, hatósági intézkedés, világjárvány, földrengés stb.
6.9. A polgári törvénykönyv 1698. cikke értelmében a fogyasztónak a szállítás napjától számított 8 (nyolc) naptári nap áll rendelkezésére, hogy jelentsen minden olyan rendellenességet vagy rejtett kárt, amely az áru átvételekor nem volt felismerhető és nyilvánvaló; ebből következik, hogy a fenti határidő lejártát követően a Ceramiche Dordini-val szemben semmilyen igényt vagy jogot nem lehet érvényesíteni.
Az Ügyfélnek a Ceramiche Dordini-nak az áru kézbesítésétől számított legkésőbb 8 (nyolc) naptári napon belül a következő e-mail címre kell elküldenie: bagnolo@ceramichedordini.hu. A levélnek a következő információkat és dokumentumokat kell tartalmaznia: a) szállítólevél és/vagy kísérő számla; b) a megállapított kár és/vagy rendellenesség leírása; c) a külső csomagolás és a sérült áru fényképeinek elküldése.
A technikai lehetőségekhez mérten a Ceramiche Dordini gondoskodik a vitatott anyagok cseréjéről, feltéve, hogy ezek a hibák vagy törések meghaladják a teljes szállítás 5%-át, és a 6.8. pontban felsorolt összes rendelkezés teljesül.
7.1. A fogyasztó a 206/2005 sz. fogyasztóvédelmi törvény és annak későbbi módosításai és kiegészítései értelmében jogosult a szerződéstől 14 napon belül, a fogyasztó vagy a fogyasztó által kijelölt, a fuvartól eltérő harmadik személy általi fizikai birtokba vételtől számított 14 napon belül, büntetés és indoklás nélkül elállni. Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztónak kifejezett nyilatkozatban (például postai levélben vagy e-mailben) kell értesítenie minket a szerződéstől való elállási szándékáról.
Az elállási szándékot a bagnolo@csempedordini.hu e-mail címre vagy a következő postacímre lehet elküldeni: Ceramiche Dordini S.r.l. Via del Lavoro, 30 46031 Bagnolo San Vito (MN) - ITÁLIA Tel.: +39 0376/415231 bagnolo@csempedordini.hu
A visszavonási határidő betartása érdekében elegendő, ha a fogyasztó a visszavonási jog gyakorlásáról szóló értesítést a visszavonási időszak lejárta előtt elküldi. A visszavonási jog akkor tekinthető megfelelően gyakoroltnak, ha a következő feltételek teljesülnek: • a megvásárolt terméket sértetlenül, teljes egészében és a rendeltetésszerű használatra tökéletesen alkalmas állapotban kell visszaküldeni; • a terméknek minden elemével és részével teljesnek kell lennie (beleértve a külső csomagolást és az eredeti belső csomagolást, a tartozékokat, az esetleges dokumentációt, valamint a vonatkozó címkéket, azonosító címkéket, kódokat); • a visszaküldéskor a terméket úgy kell visszaküldeni, ahogyan a Fogyasztó azt a kézbesítéskor megkapta.
7.2. A Fogyasztót kérjük, hogy a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül az elállási szándékáról való értesítéstől számítva küldje vissza vagy szállítsa le a Bagnolo San Vito (MN) városában, a Via Nazario Sauro n. 3. szám alatt található raktárunkba. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi az árukat. Az áruk visszaküldésének közvetlen költségeit a Fogyasztó viseli. Ebből a célból a következőket pontosítjuk: lehetséges, hogy a Fogyasztó olyan árukat vásárolt és szeretne visszaküldeni nekünk, amelyek méretük és súlyuk miatt normál esetben postai úton visszaküldhetők. Lehetséges azonban, hogy a Fogyasztó által visszaküldeni kívánt áruk mérete és/vagy súlya olyan, hogy ez a visszaküldési mód nem lehetséges; ebben az esetben javasoljuk a Fogyasztónak, hogy előzetesen vegye fel a kapcsolatot egy fuvarozóval, mivel ilyen körülmények között számunkra teljesen lehetetlen megbecsülni a szállítás költségét. A termék és az eredeti csomagolás károsodásának elkerülése érdekében az utóbbit további védőcsomagolással kell ellátni, hogy a szállítás során megőrizze az áru épségét.
7.3. A termék megsemmisülésének kockázata a Fogyasztó teljes felelőssége, mindaddig, amíg a termék beérkezését a raktárunkban nem igazolják, függetlenül attól, hogy szállításról van szó, vagy a termék a szállításon kívüli okok miatt sérült meg.
7.4. A visszatérítést az áru átvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, feltéve, hogy a visszavonási jog gyakorlásának határidejével, a termék épségével és alkalmasságával, valamint a visszavonási jog megfelelő gyakorlásához szükséges összes feltétellel kapcsolatos ellenőrzések eredményesek voltak.
7.5. Ha a termék sértetlenségének alapvető feltétele és a fent leírt további feltételek nem teljesülnek, a Fogyasztó elveszíti az elállási jogát, és a megvásárolt termék a raktárban marad, hogy a Fogyasztó átvehesse. A Ceramiche Dordini erről külön értesítést küld.
8.1. Bármilyen panasz esetén a Fogyasztónak a következő e-mail címet kell használnia: bagnolo@csempedordini.hu. A panaszban a következőket kell megadnia: rendelési szám, számla, termék és annak kódja, mennyiség, a panasz tárgya és leírása, valamint a panaszt alátámasztó fényképek.
9.1. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy az eladás tárgyát képező áruk, és különösen a kerámia termékek színe kissé eltérhet a weboldalon közzétett fotókon látható színtől. Mivel ezek a kerámia termékek kereskedelmében tolerált színeltérések, amelyeket lehetetlen előre látni és/vagy megelőzni, a felek között egyértelmű, hogy az online megtekintett fotóktól kissé eltérő színű anyagok szállítása nem minősül a Ceramiche Dordini szerződésszegésének.
9.2. Az áruk átvételekor az Ügyfél köteles ellenőrizni azok állapotát, és köteles bejelenteni a szállítónak azokat a hibákat, amelyeket egy átlagos gondossággal eljáró személy az áruk alapos ellenőrzése során észlelhetett volna. Az Ügyfél minden esetben köteles bejelenteni az áruk nyilvánvaló hibáit a törvényben előírt határidőn belül, és minden esetben az áruk felhasználása előtt. A Ceramiche Dordini nem felel a nyilvánvalóan hibás vagy a megállapodottól eltérő termékek üzembe helyezésének költségeiért, sem az ilyen termékek eltávolításához és/vagy a helyiségek helyreállításához szükséges költségekért, sem pedig bármilyen közvetett és/vagy következményi kárért, amely a termékek szokásos gondossággal történő vizsgálatával megelőzhető lett volna.
9.3. Az Ügyfél tudomásul veszi és elismeri, hogy a Termékek weboldalon történő értékesítése elsősorban nem irányul Olaszországon kívüli országokra, és hogy a Ceramiche Dordini fenntartja magának a jogot, hogy eseti alapon ellenőrizze a Termékek országhatáron kívüli szállításának megvalósíthatóságát és költségeit. A jelen általános feltételek fordítása nem jelenti a termékek nemzeti határain kívüli vásárlására való felhívást.
9.4. A jelen általános feltételeket pusztán udvariasságból több nyelvre lefordítottuk; a különböző változatok közötti eltérések esetén az olasz nyelvű változat az irányadó.
9.5. A fogyasztói törvénykönyv 49. cikkének 5. bekezdése értelmében a szerződés szerves részét képezik a fogyasztói törvénykönyv 49. cikkének 1. bekezdése értelmében megadott információk; ezek a feltételek csak a felek közös megegyezésével módosíthatók.
